2020年底，岳塘区某小区因外墙瓷砖空鼓脱落进行维修。在外墙维修过程中，家住该小区的成女士发现施工敲落的碎瓷片掉在其房屋外墙窗台及空调设备平台上。成女士立即向小区新地物业反馈情况并要求物业公司督促施工人员即时清理碎瓷片。“脱落碎瓷片事情虽小，但悬在那里始终是有高空坠物风险的大隐患！新地物业口头上答应马上安排处理，但没想到一直拖了三年多，直到2023年3月他们撤场都没处理，现在新物业进场后又相互推诿，我真的是没办法才拒交物业费的。”成女士气愤地表达她的无奈。她表示，在长达三年多时间里，虽然多次以电话、微信等方式向新地物业交涉该问题，甚至还向社区反映过情况，但新地物业直到撤场都不作为。成女士因此拒付物业费，该案纠纷由此而来。
今年5月初，承办法官刘美超了解案情后，认为该案虽“小”，但关涉老百姓的民生“大”事，如果处理不当，矛盾极易激化，遂决定优先通过调解方式处理。在调解过程中，刘美超电话联系双方当事人，知晓了脱落碎瓷片及拖欠物业费用的具体情况后，从情理、法理角度向新地物业和业主双方释明法理，充分沟通。经过多次耐心调解和普法释法，新地物业发生了从一开始消极应对、不予理睬的态度，到正视自身服务的不足和产生的安全隐患，再到同意立即安排人员解决脱落瓷片隐患的转变。成女士在问题解决当天，也爽快地一次性付清了全部拖欠的物业费。
此外，为进一步减少民营企业诉讼风险，优化法治化营商环境，法官建议新地物业提升物业服务质量，及时回应业主合理需求，把矛盾化解在源头，消除在萌芽状态，以优质服务赢得业主的支持和认可，实现高质量物业服务与业主按时交纳物业费的良性循环。至此，历时近三年的物业纠纷得以圆满解决。