将司法服务延伸到社会“神经末梢”

——湘潭市岳塘区法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作纪实

法制周报·新湖南记者 曾雨田  通讯员 刘倩

在微信上用小程序挂号预约医生大家已经习以为常，但在微信上“挂号”法官，你听说过吗?在湘潭市岳塘区法院，通过法院微信公众号，当事人可以跟法官约好上门时间，如果没有时间见面，当事人可以在后台留言，等待法官解答。

“这样节约了法官和当事人的时间，让沟通变得更加高效。”当事人刘某认为“此举真正践行了司法为民的理念”。

近年来，该院不断提高司法服务水平，通过一系列创新性举措为社会基层治理提供了司法力量。

微信“挂号”约法官：

为当事人省时

今年10月，长沙某律师事务所律师王超代理的一件民事案件在岳塘区法院立案。因当事人催得紧，他听说可以在微信上约见法官，便在岳塘区法院官微上点击了“线上预约”，输入约见事由、姓名、身份证号码等信息后，选择次日上午11时到12时约见法官。

提交预约申请后不久，王超便收到了法院的短信消息，告知他预约成功。

“这个系统为我们节约了大量时间和精力。”王超告诉记者，以前约见法官，可以电话联系或者直接去法院诉讼服务中心。“但法官很多时候都在开庭、合议或者调解，有时候去了法院也会找不到人，到诉讼服务中心也有可能跑空。”

如何有效解决法官和当事人之间“时间差”的问题?立案庭庭长李姜想到，到医院看病，老百姓可以在微信上挂号。法院也可以借鉴医院的挂号系统研发法官约见系统。说干就干，今年8月，该院法官约见系统正式上线。当事人在微信公众号上实名登记后，可给相应的法官、助理、书记员留言，并可选择文字、语音、视频3种留言方式。若当事人要与法官见面，可点开相应时间段发起约见请求，法官收到请求短信予以确认，诉讼服务中心工作人员根据反馈信息，在后台安排好接待室。随后，法官和当事人会收到正式的约见短信。

王超认为，约见系统在法官和当事人之间架起了一座桥梁，既不耽误双方工作，又能快捷、灵活地完成沟通交流。

近年来，该院投资400余万元，持续推进智慧法院建设。“我们不仅是建，关键要让老百姓用。”李姜说。为了让当事人熟知移动微法院的使用流程，该院首先将目光瞄准了律师群体。“我们建立了诉讼服务律师微信工作群，随时在线解答他们在网上立案中遇到的困惑。此外，与市律协联系，到各律师事务所讲解网上立案程序。”

通过悉心的司法服务，该院网上立案率不断提升。截至目前，网上立案数达6000余件。

与邮政合作开办的集约送达服务中心。

邮政一体化服务：

着力为法官减负

“我们书记员现在不要送达、不要装订案卷，有更多的时间辅助法官办案。”书记员唐璐瑶对《法制周报》记者说。

“通过对案件办理流程进行梳理、切分，将部分辅助工作通过外包方式由第三方做，以此减少审判团队的事务性工作，让他们有更多精力放在审判工作上。”李姜介绍。

岳塘区人民法院与邮政公司通过不断实践摸索，建立以信息化手段为主的“材料收转+集约送达+档案整理+卷宗流转”邮政一体化服务模式。

岳塘法院以“3个中心”为核心，着力为法官减负。“收转发E中心”承担了各类案件诉讼材料接收、登记、扫描、转递等工作，邮政集约送达服务中心承担了所有文书送达工作。邮政档案整理服务中心承担了所有结案文书整理、编码、扫描、装订、归档等工作。

“刚开始可能有法官担心我们不专业，但我们通过向法官跟班学习，现在完全能胜任了。法院将工作流程化、制式化、模板化，加上各个环节的监管，我们能高效完成各项工作。”邮政负责人郑婷文说。

为加强送达力度，除常规回执以外，邮政还增加了电子验核签名、电话录音、图像视频、纸质签名回单等多种送达辅助方式，确保送达情况及时反馈。法院送达平台使用率达到了1134%，审判团队人员事务性工作减少，审判执行工作质效切实提升。

“让法官多办案、信息多跑腿、邮政多送达、群众少跑路”的“三多一少”服务模式，形成了法官减负、群众受益的法邮合作新局面。