湘潭在线的《民情在线》栏目是湘潭在线新闻网开办的一个供广大网民与湘潭市各级党政部门互动的投诉处理栏目，是湘潭市委、市政府及市直各部门获取社情民意的一个重要渠道和平台。近日，市中院在该网站的网络投诉处理回复进入排行榜前十，群众满意率达86.4%。这一成绩凝结了市中院办公室相关工作人员的辛勤付出，更是人民群众对中院网络舆情处理工作的充分认可。

　　自2011年9月该栏目开办以来，市中院本着为民司法、服务群众的宗旨，按照客观公正的处理原则，在网络舆情与网络投诉工作中始终突出“四个到位”，一是接到群众投诉，人员及时到位。二是群众反映问题，情况了解到位。三是投诉发现问题，妥善处置到位。四是群众产生误解，政策解释到位。

　　今年3月，邵阳市城步县肖某均因一起交通事故案件，在《民情在线》向中院投诉，反映雨湖区法院法官和被告在案件审理时合伙欺负外地人。中院接到网络投诉后，相关工作人员马上与雨湖区法院承办法官联系，了解到肖某均不太懂法，对其应负的举证责任理解不到位，误以为法官故意为难他。工作人员及时通过网络平台向其耐心解释“谁主张，谁举证”的诉讼原则，最终得到了投诉人的理解。

　　还有网友通过该栏目咨询法律问题，如有网友问：婚前男方独子贷款买房，且已交了首付，但贷款未还清，婚后属于夫妻共同财产吗？市中院的工作人员也及时在网上向网友详细解释相关法律规定，得到了网友的充分肯定。

　　市中院负责同志表示，今后将继续借助《民情在线》栏目，认真分析“新常态”下经济社会发展中社会矛盾的新趋势，建立健全网络舆情的收集、研判和处置制度，不断提升互联网时代的舆情环境下应对处理突发事件的能力，努力化解社会矛盾，促进社会和谐。